Построение унифицированных систем коммуникаций

В наше время число средств связи, окружающих нас в офисе, стало действительно большим. Это и мобильный телефон (один или несколько), и офисный стационарный телефон, электронная почта, голосовая почта, ICQ, WiFi, Skype... – и все эти устройства и приложения традиционно мало согласованы друг с другом. Немудрено запутаться, забыть вовремя позвонить/написать/ответить - ведь приходится держать в голове, с кем по какому каналу связи можно связаться, какие каналы нужно проверять на предмет новых сообщений.

Это нередко становится препятствием на пути эффективного взаимодействия с клиентами, между подразделениями, сотрудниками - ведь связь сильна только тогда, когда ею можно воспользоваться для коммуникации в нужный момент с нужным абонентом.

Для преодоления проблем согласованности коммуникаций известные мировые производители, такие как AVAYA, Cisco, Microsoft предлагают свои решения. Данные решения имеют общее название Unified Communications, которое переводится на русский язык как Объединенные или Унифицированные коммуникации.

По сути, это технология, которая уменьшает количество инструментов, с которыми приходится иметь дело на рабочем месте и при этом сохраняет все возможности для быстрых и мобильных коммуникаций.

Современные системы унифицированных коммуникаций реализуют функции передачи голоса, видео и данных независимо от местоположения сотрудника в любой момент времени, а также поддерживают мобильные приложения и освобождают сотрудников от необходимости непрерывно находиться за рабочим столом, что позволяет повысить гибкость и прибыльность бизнеса.

Широкий спектр современных решений по созданию унифицированных систем коммуникаций предприятия, включает в себя такие направления как:

• IP-телефония – для обеспечения голосовой связи с использованием Интернет-протокола (IP).
• Средства коллективной работы для организации сотрудникам совместного использования документов, календарей, баз данных и т.п. через единое представление из любой точки мира.
• Мобильные решения для создания единого рабочего пространства сотруднику, какими бы средствами связи он не пользовался (IP-телефон, мобильный телефон и смартфон и пр.), с использованием единого телефонного номера и почтового ящика, простым переход между голосовой связью, голосовой почтой, электронной почтой и мгновенными.
• Конференцсвязь для организации переговоров, совещаний, обучающих курсов и презентаций без необходимости собираться в одном месте.
• Контакт-центры для централизации управления и принятия решений при использовании разнородных каналов связи.

Преодоление временных и территориальных преград за счет использования унифицированных коммуникаций обеспечивает ускорение принятие решений, оптимизирует бизнес-процессы компании - иначе говоря, обеспечивает значимые преимущества для бизнеса.