УПРАВЛЕНИЕ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

IT-аутсорсинг

---

Что нужно делать, чтобы ИТ-инфраструктура предприятия работала максимально эффективно? Как оптимизировать управление IT-инфраструктурой и добиться автоматизации ИТ? Как сделать так, чтобы простои по вине техники были как можно более редкими и скоротечными? Как добиться того, чтобы мелкие неприятности не становились причиной кризисных ситуаций?...

Проблемы, возникающие при управлении IT-инфраструктурой, связаны не столько с качеством использованных решений, сколько с качеством их настройки и сопровождения. Недостаток знаний в области управления ИТ или элементарная нехватка времени на их применение могут обернуться постоянной «головной болью» для сотрудников и руководителей компании – пользователей, работа которых часто просто невозможна без нормального функционирования компьютера, офисной техники, доступа в интернет, телефонии.

Мы можем помочь вашему IT-отделу в постановке качественных процессов обслуживания, или принять ответственность за функционирование системы управления ИТ-инфраструктурой. Для этого у нас есть все необходимые знания, навыки, опыт: одно из направлений нашей деятельности — IT-аутсорсинг. Мы гарантируем работоспособность оборудования и программного обеспечения в зоне нашей ответственности.

Нашей миссией является предупреждение сбоев, а не реакция на них. Проще посыпать ледяную дорожку песочком, чем рядом с ней строить травмпункт и нанимать докторов и санитаров.

Вы можете отслеживать выполнение ваших заявок в режиме on-line. Служба Service Desk на нашем сайте предназначена для приема и регистрации запросов пользователей, on-line консультаций.

Мы предлагаем компаниям комплексный набор IT-услуг, который может включать в себя как весь спектр мероприятий по управлению IT-инфраструктурой, абонентское обслуживание компьютерного парка, так и решение отдельных ИТ задач: от профессиональной поддержки пользователей (helpdesk) до обеспечения информационной безопасности предприятия.

Автоматизация работы ИТ-службы 

---

Собственный опыт преодоления проблем с управлением ИТ-инфраструктурой у наших клиентов и партнёров дал нам повод задуматься о том, как облегчить каждодневную работу ИТ-сотрудников, переложить рутинные обязанности на средства автоматизации. В проектах по автоматизации работы ИТ-службы мы используем ITSM (ИТСМ)-систему "ИнфраМенеджер". "ИнфраМенеджер" существует на рынке с 1998 года и продолжает активно развиваться. На текущий момент его применение позволило нескольким сотням компаний повысить качество работы собственных ИТ-подразделений.

Система построена на основе библиотеки передового опыта организации ИТ-инфраструктуры ITIL (IT Infrastructure Library) и объединяет в себе две ключевые на наш взгляд возможности – хранилище информации об ИТ-инфраструктуре (CMS, ранее CMDB) и средства для обслуживания заявок пользователей. Такое объединение возможностей выгодно отличает "ИнфраМенеджер" от других решений. Наличие электронной документации по ИТ-инфраструктуре (CMS) позволяет ИТ-специалистам мгновенно получать требуемую информацию при обработке заявок пользователей. А наличие встроенного модуля «Service Desk» помогает обрабатывать заявки пользователей и управлять ИТ-услугами быстро и эффективно.

ИТСМ-система "ИнфраМенеджер" поддерживает следующие процессы и функции ITIL v.3  (Подробнее о библиотеке ITIL)

• Служба Service Desk
• Система управления конфигурациями (CMS – Configuration Management System) (ранее база данных конфигураций - CMDB)
• Управление инцидентами (Incident Management)
• Управление запросами на обслуживание (Request fulfillment)
• Управление проблемами (Problem Management)
• Управление активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration Management)
• Управление сервисами и каталогом сервисов (Service Catalog Management)
• Управление соглашениями об уровне обслуживания (Service Level Agreements)
• Управление знаниями (Knowledge Management) 

Услуги по постановке процессов работы ИТ-службы  

Что нужно делать, чтобы система управления ИТ-инфраструктурой предприятия была максимально эффективной? Как оптимизировать управление ИТ-инфраструктурой? Как сделать так, чтобы простои по вине техники были как можно более редкими и скоротечными? Как добиться того, чтобы мелкие неприятности не становились причиной кризисных ситуаций?...

Проблемы, возникающие при управлении ИТ-инфраструктурой, связаны не столько с качеством использованных решений, сколько с качеством их настройки и сопровождения. Недостаток знаний в области ИТ или элементарная нехватка времени на их применение могут обернуться постоянной «головной болью» для сотрудников и руководителей компании – пользователей, работа которых часто просто невозможна без нормального функционирования компьютера, офисной техники, доступа в интернет, телефонии.

Мы поможем вашему ИТ-отделу в постановке процессов обслуживания, или примем ответственность за функционирование ИТ-инфраструктуры и автоматизацию ИТ на себя.