ITSM-система ИнфраМенеджер: инструмент для управления ИТ

IT Service Management (ITSM) – методология управления ИТ, основанная на совокупности процессов, описанных в библиотеке ITIL.

ITIL (Библиотека Инфраструктуры ИТ) – широко распространенный в последнее время подход к управлению ИТ. Впервые изданная в 80-х годах библиотека ITIL все время развивалась и развивается до сих пор. Актуальная на данный момент третья версия (ITIL v.3) представляет собой взаимосвязанный набор методов и процессов, основанных на передовом опыте общественных, государственных и частных организаций. Основой подхода являются книги библиотеки ITIL (5 книг по жизненному циклу ИТ-услуг и процессам + 1 обзорная книга).

Компания Софтинтегро внимательно наблюдает и принимает активное участие в популяризации подходов ITSM/ITIL с 2002 года. Дополнительные материалы…

Программный продукт ИнфраМенеджер (задуманный еще в 1998 году как инструмент документирования СКС) - начиная с 2002 года все больше и больше помогает автоматизировать процессы, описанные в библиотеке ITIL.

На текущий момент продукт ИнфраМенеджер автоматизирует следующие процессы и функции ITSM:

• Функция Service Desk (в продукте имеется соответствующий модуль Service Desk )
• Процесс управления инцидентами (Incident Management)
• Процесс управления проблемами (Problem Management)
• Процесс управления сервисными активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration Management, SACM)
• Система управления конфигурациями (Configuration Management System, CMS) (в предыдущих версиях ITIL - CMDB)
• Каталог услуг (Service Catalogue)
• Процесс управления уровнем сервиса и поддержка соглашений об уровне сервиса (Service Level Agreement, SLA)

Программный комплекс ИнфраМенеджер является одним из лидеров рынка отечественных ITSM-систем, а ряд его технологических возможностей вообще являются уникальными. Подробнее о продукте…

Помимо продукта ИнфраМенеджер, компания Софтинтегро предлагает своим заказчикам консалтинговые услуги в сфере ITSM, связанные с обучением по теории ITIL/ITSM и внедрением программного комплекса ИнфраМенеджер.